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常見問題

常見問題(操作部)

admin  發表于2011/7/26 0:00:00  瀏覽:12
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Q:交貨處有客戶大聲喧鬧、不守秩序、插隊交貨、車輛亂放,有人管嗎?
A:
我司有保安負責維持秩序、現場指揮調度車輛。為營造良好的收貨環境,亦請客戶按順序擺放車輛、貨物,并排隊交貨。
Q:可以進入操作區域處理自己的貨物嗎?
A:
為保證貨物的正常操作和中轉,只有我司員工可進入操作區??突纈姓一跣棖?,可向我司現場負責同事反饋。
Q:如果在交接清單上不注明客戶代碼、貨物計費重量,可以嗎?
A:
不可以。為避免搞錯客戶、收錯重量等爭執,客戶在交接清單上務必注明:客戶代碼、貨物的件數、計費重量、文件或包裹、走貨渠道等。
Q:如果忘記帶交貨清單,怎么辦?
A:
向我司現場負責同事申請空白交貨清單,手工填寫后交貨。
Q:請問有沒有DHL窗口、筆或工具等提供?
A:
有提供。但為了能夠在交貨現場及時處理單證或貨物,建議客戶隨身攜帶DHL窗口、筆、工具等物品。
Q:交大貨時,遞四方地磅稱量準確嗎?
A:
如有重量疑問,請及時通知收貨同事,改用收貨口的電子稱單件復重。
Q:請問貴司中午11:30至12:30收貨人員不足,能不能多安排一些人收貨呀?
A:
我司安排員工輪流吃飯,在這個時間段有兩個收貨口正常操作。希望客戶錯開這個時間段。
Q:請問遞四方深圳的截單時間是什么時候?
A:
我司專線截單時間13:00PM,DHL件截單時間為13:30PM,晚班小包操作截單時間為02:30AM。
Q:請問中班、晚班(17:30-次日08:00)之間有沒有安排人員退件?
A:
我司不在此時間段內退件。如急需退件,需要聯系客服部許瑾先生處理。
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