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常見問題

常見問題(客服部)

admin  發表于2011/7/26 0:00:00  瀏覽:12
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Q:貴司有沒有常見的問題件扣件說明?
A:
有,在我司網站有扣件原因分析,對產生扣件的原因做了說明。
Q:貴司可以出名牌產品嗎?
A:
對于名牌產品,我司有嚴格地要求。需要提供有效真實的商品購買發票或品牌授權書,否則將視情況予以扣件甚至銷毀處理。
Q:貴司問題件怎么處理?
A:
我司有專門的問題件處理小組,對于在操作過程中存在問題的快件,我司將會以短信、郵件、傳真、電話、網站后臺等方式通知,以便客戶能及時處理。
Q:查詢快件該找誰?
A:
我司配備了專門的客服查詢人員,每位客戶都會指定給一位客服人員負責您的查詢。
Q:如何申請物料?物料是否免費?
A:
我司設有專人負責物料的申請和管理,如有需求可聯系陳小姐(電話0755-33933893),我司的物料除了部分標簽是免費提供外,其他物料均要收取成本費用,具體的收費標準請參考物料申請表上的價格。
Q:香港郵政產品中小包重量及尺寸的限制是多少?
A:
香港小包:2KG以下,長、寬、高之和<=90CM,單邊長度<=60CM,不接受違禁品、表面有LOGO的貨物。不計泡,按每10克計費。
Q:香港郵政產品中EMS,重量和尺寸限制是多少?
A:
香港EMS:重量限制為10至30KG(視目的地國家限制而定),L<150CM(XP)/105CM(P),C<300CM(XP)/ 200CM(P)。 (詳情可瀏覽EMS服務派遞標準信息://sc.hongkongpost.com/gb/app1.hongkongpost.com/CGI/speedpost/chi/ds/postingInfo.jsp)
Q:香港郵政產品中GSS的重量及尺寸限制是多少?
A:
GSS:最長邊L<=100CM,周長C=L+(W+H)*2<275CM,當材積V>實重A>4.5KG時,需按材積計費并記錄三邊長度。必須提供郵編且需與城市、州名等信息相對應。
Q:介紹下香港GSS的服務?
A:
GSS是新產品,郵政推出此產品旨在提供一種賠償金額較高但查詢時效一般的產品(介于小包與EMS之間)。由于產品服務完全比照美國USPS服務,香港郵政無法左右。若為收件人地址有誤,即不接受改地址、重派、自提等要求;如派送一次收件人不在也只會留條而不直接通知收件人,須收件人自行聯系就近郵局安排再派或自提;部分地區須收件人前往就近郵政局自提;如不能成功派送,USPS將統一退回舊金山總局。只接受在寄出前提出的退回申請,費用較高??裳≡袷輾研苑瘢罕O?、提供電子簽收結果及退回服務。只對出貨前在預報中勾選有效。
Q:貴司新加坡小包和香港小包的回郵地址是多少?
A:
我司香港小包的回郵地址:Room 1001,10/F,Kwong Sang Hong Centre,151-153 Hoi Bun Road, Kwun Tong,Kowloon,Hong Kong 我司新加坡小包的回郵地址:30 Kaki Bukit Road 3 #06-03 Empire Technocentre Singapore 417819
Q:請問電池的走貨方式及注意事項是什么?
A:
電池屬于航空危險品,需要提供正確的MSDS證明、電池信、電池標簽等。建議轉走中國和香港郵政渠道。
Q:香港小包平郵是否接受查詢?
A:
不接受。平郵是不提供查詢服務和查詢網站。建議寄件人直接聯系當地收件人確認妥投情況。
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